Call Intelligence Platform 是一套用于接收、处理和管理通话数据的服务集合。 其中 Upload Call 负责接收音频文件并将其送入处理工作流,而 Call Center 则提供一个集中化的环境,用于查看和管理通话处理结果。
如果没有集中化的处理与分析系统,呼叫中心中大量的录音数据实际上很难被用于决策支持,而人工逐一审核又需要耗费大量时间与人力。
该架构支持接入语音转文字服务、对话分析、AI 及自动化能力,并可与 n8n 等系统集成,为构建企业级智能通话分析系统奠定了基础。
该产品由若干相互关联的服务组成,每个服务承担特定的角色。
